Обмін та повернення
Останнє оновлення: 18.07.2026
Товари належної якості
Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», покупець має право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 днів з моменту купівлі, якщо товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, комплектацією тощо.
Важливий виняток. Кліматичне обладнання з герметичним компресорним блоком — кондиціонери, теплові насоси та подібна техніка — належить до категорії технічно складних товарів побутового призначення, які підлягають гарантійному ремонту чи заміні. Для таких товарів право на обмін чи повернення протягом 14 днів «просто тому, що не підійшло» законодавством не передбачене — обмін або повернення такого обладнання можливі лише за наявності виробничого дефекту (гарантійний випадок).
Для товарів, які не належать до категорії технічно складних (аксесуари, витратні матеріали, комплектуючі тощо), діють загальні умови обміну й повернення протягом 14 днів за дотримання таких умов:
- збережено товарний вигляд, споживчі властивості, пломби та ярлики;
- товар не використовувався та не має слідів монтажу чи експлуатації;
- наявний документ, що підтверджує купівлю (чек, накладна).
Як оформити повернення чи обмін
Особисто в шоу-румі:
- Зателефонуйте нам заздалегідь і повідомте про намір повернути чи обміняти товар.
- Принесіть товар разом із чеком або накладною, отриманими при купівлі.
- Заповніть заяву на повернення чи обмін на місці.
Через транспортну компанію («Нова пошта», SAT):
- Зателефонуйте нам, щоб узгодити адресу відправлення та повідомити про повернення.
- Вкладіть у посилку копію чека чи накладної та заповнену заяву на повернення.
- Відправте товар у стані, що відповідає умовам, зазначеним вище.
Повернення коштів здійснюється на банківську карту, вказану клієнтом у заяві, після отримання й перевірки товару.
Повернення чи обмін за гарантією
Якщо товар вийшов з ладу протягом гарантійного строку внаслідок виробничого дефекту:
- Зверніться до нашого сервісного центру за телефоном, вказаним у футері сайту.
- Ознайомтесь з умовами гарантійного талона — процедура підтвердження гарантійного випадку може відрізнятися залежно від бренду обладнання.
- Наші фахівці нададуть висновок щодо характеру несправності та можливості ремонту.
- У разі підтвердження виробничого дефекту, який неможливо усунути ремонтом, оформлюється гарантійна заміна товару чи повернення коштів.
Для гарантійного звернення знадобляться: гарантійний талон, документ про купівлю, а також, за потреби, акт сервісного центру про характер несправності.
Товари з виконаним монтажем
Обладнання, монтаж якого вже виконано на об’єкті клієнта, поверненню чи обміну (окрім гарантійних випадків з підтвердженим виробничим дефектом) не підлягає, оскільки товар втрачає первісний товарний вигляд і вважається таким, що перебував в експлуатації.
Часті запитання
Хто оплачує доставку при поверненні?
Повернення товару належної якості здійснюється за рахунок покупця. У разі підтвердженого гарантійного випадку витрати на доставку компенсує Сайт.
Чи можна повернути товар, якщо оплата була карткою онлайн?
Так, кошти повертаються на ту саму картку, з якої проводилась оплата, або на іншу картку, вказану клієнтом у заяві.
Чи всі товари підлягають поверненню?
Ні. Окрім технічно складних товарів із герметичним компресором (див. вище), поверненню не підлягають товари, виготовлені на замовлення, а також послуги, які вже фактично надані (виконаний монтаж, сервісне обслуговування).
З питань обміну та повернення звертайтеся за контактами, вказаними у футері сайту.